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人情与底线
公司名称:咸宁联合水务有限公司 作者:郑腊梅 发布时间:2019/9/27 11:01:33

       看到一些有关人情与底线的话题感触颇深,工作以来的一个个画面从脑海里浮现出来……

       从事窗口工作,每天都会接触各种各样的客户。时间久了,新客户就会变成老客户,更有年龄相仿,情趣相投的成为朋友。中国素有礼仪之邦的美誉,深受这种思想的影响,对着热情的客户,仿佛说“不”就成了“泼人冷水”;对着急切的客户,仿佛说“不”就成了“铁石心肠”;对着手续不全的客户,仿佛说“不”就成了做事不懂变通……

       每至于此,我都会跟心底里的自己讲上一句,“慢一点,给自己一点时间!”给自己一点时间,来把表情的尴尬转为微笑,再把吞吞吐吐的拒绝换成不卑不亢的告知。微笑,需要我们有一颗爱岗敬业的胸怀;业务告知更需要我们日复一日业务知识的学习积累,有了足够的知识储备,方可做到不卑不亢,且坚定,不容质疑。而最最重要的,则是在犹豫的关口,始终绷紧心底的那根弦,未敢有丝毫松懈。

       所以,人情与底线,孰轻孰重的那根弦,毋庸置疑!或许,在规章制度面前,人情是冷的,但只要我们愿意,在服务面前,人情可以是暖的。为自己铸造一堵墙,保护自己和公司的合规之墙,再用热情与微笑开启一扇门,去迎接每一个心怀善意,遵章守纪的人,让他们感受到我们的服务优质到位。

                                            



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